第一千零二十二章 人工优先
产品发布之后，公司安静了两天。
第三天，医院开始打电话来。
先是那三家签了试用协议的，接着是另外两家观望的。
问题五花八门。
系统能不能对接现有的PACS。
模型更新要不要停机。
日志存多久。
出了问题找谁。
孙远接了三天电话，嗓子都哑了。
他跑来找陆远。
“陆总，得设个客服岗。我一个人扛不住。”
“找刘波。让他先兼着。”
“他管后端，忙不过来。”
“那就招人。你跟林薇商量，列个岗位说明。”
孙远出去了。
陆远坐在办公室里，翻开笔记本。
公司从四个人变成三十多个人，事情越来越碎。
管理、财务、人事、售后。
每一块都有人管，可每一块都缺人。
林薇推门进来。
“孙远说你要设客服岗。”
“嗯。”
“我来兼着。数据那边我可以晚上做。”
“你手上有三个项目。”
“不多这一个。客服能听到一线的问题。比看报告强。”
陆远看了她两秒。
“行。但别硬撑。扛不住就说。”
“知道。”
林薇开始兼客服。
每天上午接电话，下午做数据。
电话里的事千奇百怪。
有医生说系统提示的结节位置偏了两毫米。
有护士说界面按钮太小，夜里值班看不清。
有信息科的说日志导出格式不兼容。
她一条一条记，记完了分类。
界面问题给张大川。
算法问题给孙远。
数据问题自己处理。
处理不了的，整理好给陆远。
一个月下来，她记了满满一本。
黑色硬皮本，和之前那本一样。
她在第一页写了一行字：2009年秋，客户反馈。
下面一条一条，日期、医院、问题、处理结果。
于晚晴有一次来公司，看见林薇桌上的本子。
她翻了两页，合上。
“你记得比我们病历还细。”
“习惯。”
于晚晴没再问。
她把手里的资料放在桌上，是四家新医院的试用协议。
“又签了四家。总共十二家了。”
林薇把协议收好，登记进表格。
表格贴在墙上，横轴是医院名称，纵轴是部署进度。
已经部署的用绿色圆点标出来，正在部署的用黄色，待部署的用红色。
十二个点，绿了七个，黄了三个，红了两个。
“还差两家。”
“下周能完。”于晚晴说。
林薇点头，她低头继续做数据。
那天晚上下班，办公室里只剩她和陆远。
陆远在写代码，她在整理今天的客服记录。
键盘声和笔尖声交错，安静了很久。
陆远忽然开口。
“林薇。”
“嗯。”
“你来了快两年了。”
“对。”
“后悔过吗。”
林薇停下笔。她想了想。
“没有。”
“为什么。”
“因为你说的那些东西，正在变成真的。规则。审计。日志。以前在研究所，那些东西都是纸面上的。现在它们在这套系统里，是能跑起来的代码。医生在问，我们在答。每一句都有人在听。”
陆远没接话。
他看着屏幕上跳动的光标，过了一会儿才说。
“谢谢你。”
林薇没回。她低下头，继续写。
第二天一早，林薇到得比平时早。
她把昨晚整理的客服记录重新看了一遍。
翻到最后一页时，她停住了。
那页上记了一条反馈，是南方一家医院提的。
说系统里有一处默认参数，是模型自动调整的，没有提供人工修改入口。
她昨晚记的时候没在意。
现在再看，她想起一件事。
她翻开自己的旧笔记本，黑色硬皮那本。
翻到中间某一页。
上面记着一段代码片段，是她在研究所时抄下来的。
方立群从国外带回的那个预印本里的代码。
默认参数自动调整，无人工干预入口，一模一样。
她合上笔记本，放在桌上，盯着封面看了很久。
然后站起来，走到白板前，拿起记号笔。
在右下角写了一行小字：参数入口。人工。必加。
陆远来的时候，看见了那行字。
他看了两秒，走到自己工位前，打开代码仓库，提交了一个新需求。
参数配置模块增加人工覆盖接口，优先级最高。
孙远收到通知时，在群里发了一条消息。
“这个需求好。早就该加了。”
陆远回了一个字。
“加。”
然后他关掉对话框，继续写代码。
林薇坐在窗边，正在给那家医院回电话。
“您提的那个参数入口问题，我们已经在改了。下周更新就能用。”
电话那头说了什么，林薇笑了一下。
“对。人工优先。机器说了不算。”
挂了电话，她翻开客服记录，在那一条后面写了个“已解决”。
字很小，但落笔很重。
她看着那三个字，停了几秒。
那家医院提的问题，跟她旧笔记本里那段代码一模一样。
默认参数自动调整，无人工干预入口。
她在研究所时抄下那段代码，就觉得不对。
可那时候没人听她的，现在有人听了。
陆远看见白板上的字，直接提了需求。
孙远说早就该加。一个电话打过来，改。
她合上本子，站起来，去茶水间倒了杯水。
饮水机咕嘟咕嘟响了两声，热水注满纸杯。
她端着杯子走到窗前。
窗外中关村的写字楼群在晨光里亮成一片。
知春路像一条灰色的河，车流缓慢地涌向各个路口。
对面那栋楼的玻璃幕墙反射着初升的太阳，光斑晃了一下她的眼。
她站在窗前看了一会儿。
身后，孙远正跟刘波讨论模型压缩的事。
孙远说用剪枝，刘波说用蒸馏，两人声音越来越大。
张大川从隔壁过来，手里拿着一叠新改的结构图，准备去找陆远签字。
路过林薇工位时，他停了一下，把图纸放下，从口袋里掏出一块抹布，擦了擦她桌上溅的水渍。
然后拿起图纸，继续往陆远那边走。
办公室又开始热闹起来。电话铃响了，孙远接起来，说了两句，喊了一声：
“林姐，找你的。”
林薇转过身，把杯子放在桌上，回到工位。
她拿起话筒，声音很稳。
“您好。辰光科技。”
电话那头是南方那家医院的信息科。
对方说系统更新已经装了，参数入口很好用，想问问能不能再加一个功能，把调整记录也存进日志里。
林薇说：“能。下周给您回复。”
挂了电话，她在客服记录上又添了一条。
参数调整记录入日志，已受理。
写完，她翻开旧笔记本，黑色硬皮那本。
翻到中间那页，把那段默认参数的代码看了一遍。
然后拿起笔，在旁边写了一行字。
“已改。人工优先。”
写完，她把两本笔记本并排放在桌上。
旧的封面上有灰，新的还很干净。
她看了一会儿，站起来，拿着杯子又去了茶水间。
这次只接了半杯凉水，一口喝完。
然后回到工位，打开电脑，开始干活。
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